A Empresa Cuiabana de Limpeza Urbana (Limpurb) criou uma ouvidoria para receber denúncias, reclamações, sugestões, pedidos de informação e solicitações da população relacionadas aos serviços prestados pelo órgão.

O setor será responsável por receber e registrar as manifestações, buscar respostas junto às áreas responsáveis e informar os cidadãos sobre as providências adotadas. A ouvidoria também poderá identificar problemas nos serviços prestados pela empresa e propor melhorias.

Conforme portaria publicada na quarta-feira (2), a resposta final ao cidadão deverá ser apresentada em até 30 dias. O prazo poderá ser prorrogado uma única vez, por mais 30 dias, mediante justificativa.

Caso a ouvidoria necessite de informações de outros setores ou servidores da Limpurb, os responsáveis terão até 20 dias para responder. Esse prazo também poderá ser prorrogado uma vez, por mais 20 dias, desde que haja justificativa.

A população poderá entrar em contato pelo e-mail ouvidoria.limpurb@cuiaba.mt.gov.br, pelo telefone (65) 3324-9100 ou por correspondência encaminhada à sede do órgão.

Para registrar uma manifestação, o cidadão deverá se identificar. Os dados pessoais, no entanto, serão protegidos e terão acesso restrito.

A portaria também estabelece que nenhuma denúncia, reclamação, sugestão ou pedido poderá ter o recebimento recusado. Após o registro, o cidadão deverá receber um comprovante e, concluída a análise, ser informado sobre a resposta final.