O desempenho foi publicado em relatório público no site da Prefeitura neste fevereiro e colocou o município em 1º lugar no Estado de Mato Grosso no ranking do Painel Resolveu, plataforma nacional vinculada à Controladoria-Geral da União (CGU).   

Foram registradas, entre janeiro e dezembro, 606 manifestações pelos canais oficiais do município. Todas foram respondidas dentro do período analisado. “Somente pela plataforma federal Fala.BR, integrada ao Painel Resolveu, foram registrados 444 atendimentos, o que reforça a utilização dos canais digitais como principal meio de interação entre população e administração pública”, acrescenta a ouvidora municipal, Ivanilde Nogueira Ramos Vaz.   

O relatório também pontua que o índice de resolutividade atingiu 100%, superando a meta institucional prevista para o ano, que era manter o percentual mínimo de 92,49% de respostas.   

“Tivemos 37% das manifestações pelo Fala.BR; 26% chegaram via telefone o nosso 0800; 20% pelo e-mail e 17% pelo atendimento pessoal”, cita a ouvidora explicando que “o resultado evidencia o crescimento do uso de plataformas digitais, embora o atendimento telefônico ainda represente parcela significativa da demanda”, avalia a ouvidora. 

 “Ano passado, a Ouvidoria alcançou um resultado importante ao registrar e responder todas as demandas recebidas, sem nenhuma pendência até o encerramento do exercício. Esse desempenho superou a meta institucional prevista e garantiu ao município o 1º lugar em Mato Grosso no ranking do Painel Resolveu, plataforma nacional vinculada à CGU. O resultado demonstra o compromisso da gestão com a transparência, a escuta ativa da população e a eficiência na prestação dos serviços públicos, fortalecendo a confiança da sociedade na administração municipal e consolidando a Ouvidoria como instrumento efetivo de participação e controle social”, afirmou a controladora Geral do Município, Elizangela Batista de Oliveira. 

Denúncias e reclamações - Das 606 manifestações registradas em 2025, 35% foram denúncias, 30% reclamações, 14% solicitações de serviço, 10% solicitações diversas, 8% pedidos de informação, 3% distribuídos entre sugestões, críticas e elogios. 

“No Painel Resolveu, 51% das manifestações foram classificadas como respostas formais das secretarias municipais, 45% como denuncismo e 4% como registros genéricos”, explica a ouvidora. 

A Secretaria Municipal de Serviços Públicos liderou o volume de atendimentos, com 219 demandas registradas e respondidas. Em seguida aparecem: Secretaria de Saúde (87), Secretaria de Educação (68), Secretaria de Obras (56), e Departamento de Água e Esgoto (31). 

As principais reclamações envolveram coleta de lixo, manutenção asfáltica (tapa-buracos) e fiscalização urbana. E, o perfil dos manifestantes mostra que 39% das manifestações foram anônimas; 33% realizadas por mulheres; 25% por homens e 3% por pessoas jurídicas. 

“Com o resultado de 2025, a Ouvidoria de Várzea Grande se consolida como instrumento estratégico de escuta ativa e controle social, fortalecendo os princípios da transparência e eficiência na gestão pública. Um exemplo é a expressiva participação anônima que reforça a Ouvidoria como canal seguro para denúncias”, avalia a controladora Geral do Município, Elizangela Batista de Oliveira. 

O relatório completo está disponível no Portal da Transparência do município.